faq ALTERMEDICA

Votre question concerne :

1) Engagement moral du site Altermedica
1a) La sélection des producteurs
1b) Altermedica et empreinte écologique

2) Livraison de votre commande
2a) Délais Frais de livraison
2b) Frais de livraison
2c) Gratuité des Frais de livraison

3) Le déroulement et la validation de votre commande

4) Paiement de votre commande
4a) Plate forme de paiement sécurisé SOGENACTIF
4b) Plate forme de paiement sécurisé PAYPAL / compte PAYPAL
4c) Paiement par chèque bancaire

5) Garantie Satisfait ou Remboursé

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, posez-la nous par mail en cliquant ici.

 

Question 1 - L' ENGAGEMENT MORAl DU SITE ALTERMEDICA

1 - a : COMMERCE EQUITABLE : LA SELECTION DES PRODUITS

philoNous sélectionnons les produits que nos proposons en fonctions des actions de l'entreprise distributrice qui vise à l'amélioration du droit et des conditions de commerce des travailleurs marginalisés, en particulier dans le cadre des échanges internationaux Nord-Sud

La transparence et le respect des droits de l’homme, des prix de production déterminés qui respecte le travail de chacun à sa juste valeur sont pour nous indispensable.

Altermedica s'engage à proposer le maximum de produits s'inscrivant dans la démarche du "commerce équitable".


1 - b : ALTERMEDICA ET DEVELOPPEMENT DURABLE

Le choix du respect de l'environnement est appliqué scupuleusement :
- L'impressions de nos catalogues et courrier se fait essentiellement sur papier recyclé
- Notre Flow-Pack, qui sert à "caler" les produits commandé, est exclusivement organique et biodégradable.
- Tout nos cartons et colis sont recyclable.
- Nos adhésif (papier) sont également recyclable.

Cette exigence de qualité, nous la respectons au quotidien pour vous proposer les meilleurs produits tout en respectant l'environnement !

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Question 2 - Livraison de votre commande

livraison


Nous préparons nos expéditions au plus tard sous 2 Jours maximum.
Nos colis sont envoyés, sans marques extérieures, en Colissimo.

 

2 - a : DELAI DE LIVRAISON GARANTI PAR LA POSTE :

FRANCE Métropolitaine = 48h en France Métropolitaine et Corse
FRANCE DOM / TOM = De 4 à 7 jours
AUTRES PAYS = De 5 à 9 jours

2 - b : FRAIS DE TRANSPORT :

FRANCE Métropolitaine = Participation de 4,90 au lieu de 6,30 EUROS
FRANCE DOM / TOM = 9,50 EUROS
UNION EUROPEENNE = 9,50 EUROS
AUTRES PAYS = 9,50 EUROS

2 - c : GRATUITE OU REMISE SUR FRAIS DE TRANSPORT :

FRANCE Métropolitaine = A Partir de 70 euros d'achat les frais de transport sont GRATUIT pour les clients habitant en France Métropolitaine

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Question 3 – LA VALIDATION DE VOTRE COMMANDE

Dès que votre paiement est validé vous recevez un email de confirmation de votre commande.

En choississant de régler votre commande par la plate forme sogenactif vous recevrez instantanément un email de confirmation.

Paypal nécessitant une validation manuel de notre part vous recevrez sous 24h la validation de votre commande.

Ensuite sous 48h maximum votre colis est remis à la Poste , nous vous envoyons alors un nouvel email personnel avec votre N° de Colissimo et un lien vers le site de suivi Colissimo de la Poste française.
Vous pourrez alors suivre à tout moment l'état d'avancement de votre Colissimo.

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Question 4 – le paiement votre commande

4 - a : PLATE FORME DE PAIEMENT SOGENACTIF ( SOCIETE GENERAL )

La sécurité de Sogenactif repose sur l'utilisation du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Cette technologie, qui utilise une clé de cryptage à 128 bits, est le protocole le plus utilisé dans le monde. Il est compatible avec la quasi-totalité des navigateurs.

Vous pouvez à tout moment vérifier la validité du certificat SSL utilisé en contrôlant le début de l'url de la page de paiement qui doit commencer par "https://" et en double-cliquant sur le symbole "cadenas" qui s'affiche en bas de la fenêtre de votre navigateur.

Après validation de votre paiement, vous avez l'information que votre transaction a bien été enregistrée.

Vous recevez également immédiatement si votre demande de paiement est accepté un email confirmant votre commande. 

4 - b : PLATE FORME DE PAIEMENT PAYPAL

Le service que propose PayPal est de payer en ligne sans communiquer ses données financières, en s'identifiant simplement avec son adresse électronique et un mot de passe.

Pour cela il est nécessaire d'ouvrir un compte Paypal et de communiquer vos coordonnées bancaire (la seule fois) vous pourrez ensuite payervos achats sur toutes les boutiques acceptant Paypal sans communiquer votre n° de CB.

PayPal est accepté par des milliers de professionnels dans le monde elle est aujourd'hui la 1ere plate-forme de paiement sécurisé dans le monde.

Paypal est également le mode de paiement le plus utilisé sur eBay.

4 - c : PAIEMENT PAR CHEQUE BANCAIRE

Pour passer commande par chèque (France Métropolitaine et Corse uniquement), il vous suffit au moment du paiement de choisir l’option : «  Paiement par Chèque Bancaire ».

A la fin de votre commande, vous pourrez imprimer (ou recopier) le bon de commande à renvoyer par courrier avec votre chèque à l’adresse indiquée.

Votre commande est validée dès réception de votre chèque pour préparation et expédition immédiate.

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Question 5 –garantie satisfait ou rembourse

satisfaitSi votre produit ne correspond pas à votre attente, n'ayez aucune inquiétude.

Il vous suffit de retourner votre colis tout simplement dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 10 jours de sa réception par vos soins à BL E-COM 1175, Montée d'Avignon 13090 Aix en Provence.

Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez, à vous le rembourser par chèque dans les 15 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes:

- Le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.
- Le produit est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.

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Les articles de ce site ne remplace en aucun cas un avis médical indispensable dans
l’établissement d’un diagnostic et dans l’appréciation de la gravité d’une pathologie.
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